Art. 6 Särskilda bestämmelser för hantering av klagomål som rör tredjepartsenheter | RTS on issuer complaints handling | MiCA

This article extends the complaints-handling framework established in earlier articles to scenarios where asset-referenced tokens have been distributed through third-party entities.

It sets out a two-way information flow obligation between issuers and those third parties, ensuring complaints are not lost or siloed at the distribution level.

Beyond this coordination duty, the article also directly imposes a set of operational complaints-handling obligations on the third-party entities themselves, mirroring many of the requirements placed on issuers elsewhere in the regulation.

Important points:

Ensure two-way, timely notification of complaints between you and any third-party entities involved in distributing your tokens.
Third-party entities are required to accept complaints by electronic or paper means free of charge, acknowledge receipt, maintain a secure internal record, and provide complainants with the issuer's contact details.
Third-party entities are required to use the same complaint filing template as the issuer and provide complainants with a GDPR-compliant privacy notice alongside it.

1. Om token har distribuerats, helt eller delvis, via tredjepartsenheter ska utgivare av tillgångsanknutna token säkerställa att
  1. tredjepartsenheterna underrättar dem i god tid om alla klagomål som mottagits avseende distributionen av sådana token och överför dem till utgivaren av tillgångsanknutna token, som ska bedöma sådana klagomål,
  2. de underrättar de tredjepartsenheter som distribuerar sådana token i god tid om eventuella klagomål som mottagits av utgivaren av tillgångsanknutna token avseende distributionen av dessa token.
1. Tredjepartsenheterna ska göra följande:
  1. Ge klagande möjlighet att
    lämna in klagomål på elektronisk väg eller i pappersformat,
    framställa klagomål kostnadsfritt.
  2. Bekräfta mottagandet av ett klagomål vad gäller distributionen av sådana token och tydligt ange när det inkom samt, om ett elektroniskt klagomålsformulär lämnas in, förse klaganden med en kopia av klagomålet.
  3. Tillhandahålla klaganden kontaktuppgifter för utgivare av tillgångsanknutna token, så att klaganden kan lämna in klagomål direkt till utgivarna av tillgångsanknutna token.
  4. Färdigställa, med hjälp av mallen i bilagan, en mall för inlämning av klagomål som motsvarar den mall som utgivaren av tillgångsanknutna token har sammanställt, och göra denna mall tillgänglig för innehavare av tillgångsanknutna token.
  5. På lämpligt sätt, via ett säkert elektroniskt register, internt registrera alla mottagna klagomål och åtgärder som vidtagits som svar på dessa under en rimlig tidsperiod och under inga omständigheter längre än vad som är tillåtet enligt nationella tidskrav, i tillämpliga fall.
  6. Tillhandahålla klaganden ett meddelande om skydd av personuppgifter som ska åtfölja mallen i bilagan till denna förordning, i enlighet med artiklarna 13 och 14 i förordning (EU) 2016/679.