Art. 2 Tillhandahållande av information till innehavaren av tillgångsanknutna token och andra berörda parter | RTS on issuer complaints handling | MiCA

This article focuses on transparency and accessibility of the complaints-handling process.

Building on the procedural framework established in Article 1, it sets out what issuers of asset-referenced tokens must communicate to complainants, and how that information must be made publicly available.

The article covers two related obligations: providing specific written information to complainants upon request or when acknowledging a complaint, and proactively publishing complaints-handling information in an easily accessible format through various channels.

Important points:

Provide complainants with written information about the complaints procedure, covering admissibility conditions, how to file, handling timelines, available dispute resolution mechanisms, the fact that filing is free of charge, and the issuer's obligation to keep the complainant informed.
Publish an up-to-date description of the complaints-handling procedure and the complaint filing template in an easily accessible manner, including via brochures, pamphlets, contractual documents, or a website.
Both obligations apply to issuers of asset-referenced tokens, with the free-of-charge information requirement extending to third-party entities where applicable.

1. Utgivare av tillgångsanknutna token ska, på begäran eller när de bekräftar mottagandet av ett klagomål, tillhandahålla klaganden tydlig, korrekt och aktuell skriftlig information om förfarandet för hantering av klagomål. Den information som utgivaren tillhandahåller ska omfatta följande:
  1. Villkoren för klagomåls tillåtlighet i enlighet med artikel 5.1 a.
  2. Uppgifter om förfarandet för att lämna in ett klagomål, inbegripet vilken typ av information som den klagande ska lämna och namn på och kontaktuppgifter för den person eller avdelning som klagomålet riktar sig till.
  3. Det förfarande som kommer att följas vid hanteringen av ett klagomål, inbegripet när mottagandet av klagomålet kommer att bekräftas, vägledande tidsfrister för hanteringen och möjligheten att vända sig till en behörig myndighet, en ombudsman eller alternativa tvistlösningsmekanismer.
  4. Information om att inlämning och hantering av klagomål är kostnadsfritt hos utgivare eller, i tillämpliga fall, hos tredjepartsenheter.
  5. Uppgift om utgivarens skyldighet att hålla klaganden underrättad om den fortsatta handläggningen av klagomålet.
1. Utgivare av tillgångsanknutna token ska på ett lättillgängligt sätt offentliggöra en uppdaterad beskrivning av förfarandet för hantering av klagomål samt den mall för inlämning av klagomål som återfinns i bilagan, inbegripet via broschyrer, publikationer, avtalshandlingar eller via sin webbplats.