Art. 31 Förfarande för hantering av klagomål | MiCA regulation | MiCA

This article sets out the complaints-handling obligations for issuers of asset-referenced tokens.

It requires issuers to have transparent procedures in place for dealing with complaints from token holders and other interested parties, including consumer associations.

Notably, where third-party entities are involved in distributing the tokens, issuers must also establish procedures to facilitate complaints between holders and those third parties.

The article connects directly to the broader governance framework for issuers under Title III, sitting alongside other conduct and organisational requirements.

EBA, in cooperation with ESMA, is mandated to develop regulatory technical standards to further specify the requirements, templates and procedures.

Important points:

Establish and publish effective complaints-handling procedures, including a complaint template, and keep a record of all complaints received and actions taken in response.
Complaints must be free of charge for token holders, and issuers are required to investigate all complaints and communicate outcomes within a reasonable period.
EBA, in close cooperation with ESMA, is required to develop regulatory technical standards on complaints requirements, templates and procedures, with submission to the Commission due by 30 June 2024.

1. Utgivare av tillgångsanknutna token ska inrätta och upprätthålla ändamålsenliga och transparenta förfaranden för snabb, rättvis och konsekvent handläggning av klagomål från innehavare av tillgångsanknutna token och andra berörda parter, inbegripet konsumentorganisationer som företräder innehavare av tillgångsanknutna token, och ska offentliggöra beskrivningar av dessa förfaranden. Om tillgångsanknutna token distribueras, helt eller delvis, av tredjepartsenheter enligt artikel 34.5 första stycket h, ska utgivare av de tillgångsanknutna token fastställa förfaranden för att även underlätta hanteringen av sådana klagomål mellan innehavare av de tillgångsanknutna token och sådana tredjepartsenheter.
1. Innehavare av tillgångsanknutna token ska kostnadsfritt kunna lämna in klagomål till utgivarna av deras tillgångsanknutna token eller, i tillämpliga fall, till de tredjepartsenheter som avses i punkt 1.
1. Utgivare av tillgångsanknutna token och, i tillämpliga fall, de tredjepartsenheter som avses i punkt 1, ska utveckla och till innehavare av tillgångsanknutna token tillhandahålla en mall för att lämna in klagomål och ska föra register över alla mottagna klagomål och vilka åtgärder som vidtagits som svar på dessa.
1. Utgivare av tillgångsanknutna token ska snabbt och på ett rättvist sätt utreda alla klagomål och inom rimlig tid informera innehavarna av deras tillgångsanknutna token om resultatet av sådana utredningar.
1. EBA ska i nära samarbete med Esma utarbeta förslag till tekniska standarder för tillsyn för att närmare specificera krav, mallar och förfaranden för hantering av klagomål.
2. Esma ska överlämna de förslag till tekniska standarder för tillsyn som avses i första stycket till kommissionen senast den 30 juni 2024.
3. Kommissionen ges befogenhet att komplettera denna förordning genom att anta de tekniska standarder för tillsyn som avses i första stycket i denna punkt i enlighet med artiklarna 10–14 i förordning (EU) nr 1093/2010.

Artikel 31 Förfarande för hantering av klagomål

Relevant recitals