Art. 17 Motivering | DSA regulation | DSA

This article establishes the obligation for providers of hosting services to give affected users a clear statement of reasons whenever a restriction is imposed on their content or account.

It sits within the broader framework of user protections in the DSA, complementing Article 16 (the notice mechanism) and feeding into Article 20 (internal complaint-handling), by ensuring users have enough information to understand a decision and meaningfully challenge it.

The article is detailed in its specification of what that statement must contain, covering everything from the factual basis of the decision to the use of automated tools and available redress options.

Important points:

Providers of hosting services must provide a statement of reasons to affected users any time content is restricted, an account is suspended or terminated, or monetary payments are restricted — covering the facts, legal or contractual grounds, and available redress.
The obligation does not apply where the recipient's electronic contact details are unknown, where the content is deceptive high-volume commercial content, or where the restriction stems from an order under Article 9.
The statement must be sufficiently clear and specific to allow the recipient to effectively exercise their redress rights, including through internal complaints, out-of-court dispute settlement, or judicial proceedings.

1. Leverantörer av värdtjänster ska tillhandahålla en tydlig och specifik motivering till berörda tjänstemottagare om någon av följande begränsningar har införts på grund av att den information som tjänstemottagaren lämnat utgör olagligt innehåll eller är oförenlig med deras allmänna villkor:
  1. Begränsningar vad gäller synligheten för specifika delar av den information som tillhandahållits av tjänstemottagaren, inbegripet att innehåll avlägsnas, att innehåll görs oåtkomligt eller att innehåll demonetiseras.
  2. Tillfälligt upphävande, avslutande eller annan begränsning av penningutbetalningar.
  3. Tillfälligt avbrytande eller avslutande av tillhandahållandet av tjänsten, helt eller delvis.
  4. Tillfällig stängning eller avslutande av tjänstemottagarens konto.
1. Punkt 1 ska endast tillämpas om leverantören känner till de relevanta elektroniska kontaktuppgifterna. Den ska tillämpas senast från och med det datum då begränsningen införs, oavsett varför eller hur den infördes.
2. Punkt 1 ska inte tillämpas om informationen utgör vilseledande kommersiellt innehåll i stora volymer.
1. Den motivering som avses i punkt 1 ska minst innehålla följande uppgifter:
  1. Information om huruvida beslutet medför att informationen antingen avlägsnas, görs oåtkomlig, demonetiseras eller ges begränsad synlighet, eller om betalningar kopplade till den tillfälligt upphävs eller avslutas, eller innebär att andra åtgärder som avses i punkt 1 införs avseende informationen, och, om relevant, den territoriella omfattningen av beslutet samt dess varaktighet.
  2. De fakta och omständigheter som legat till grund för beslutet, inklusive, i förekommande fall, information om huruvida beslutet fattats till följd av en anmälan i enlighet med artikel 16 eller på grundval av frivilliga undersökningar på eget initiativ och, när så är strikt nödvändigt, anmälarens identitet.
  3. Om tillämpligt, uppgifter om eventuell användning av automatiserade metoder vid beslutsfattandet, inbegripet information om huruvida beslutet fattats med avseende på innehåll som upptäckts eller identifierats med hjälp av automatiserade metoder.
  4. Om beslutet rör påstått olagligt innehåll, en hänvisning till den rättsliga grund som använts och förklaringar till varför informationen anses utgöra olagligt innehåll på denna grund.
  5. Om beslutet fattats baserat på informationens påstådda oförenlighet med värdtjänstleverantörens allmänna villkor, en hänvisning till den avtalsgrund som använts och en förklaring av varför informationen anses oförenlig med denna grund.
  6. Tydliga och användarvänliga uppgifter om de möjligheter till prövning som är tillgängliga för tjänstemottagaren med avseende på beslutet, framför allt, om tillämpligt, genom interna mekanismer för hantering av klagomål, tvistlösning utanför domstol och rättslig prövning.
1. De uppgifter som leverantörer av värdtjänster tillhandahåller i enlighet med denna artikel ska vara tydliga och lättbegripliga och så exakta och specifika som rimligen är möjligt under de givna omständigheterna. Uppgifterna ska i synnerhet vara sådana att den berörda tjänstemottagaren har rimlig möjlighet att effektivt utöva de möjligheter till prövning som avses i punkt 3 f.
1. Denna artikel ska inte tillämpas på förelägganden som avses i artikel 9.

Artikel 17 Motivering

Relevant recitals