Source: OJ L, 2025/293, 13.2.2025

Article 4 Langues

Summary What does Article 4 of the RTS on issuer complaints handling say?

Article 4 sets out the language requirements that issuers of asset-referenced tokens and, where applicable, third-party entities must meet when publishing complaints-handling information and accepting complaints.

It builds on the broader complaints-handling framework established in earlier articles by ensuring that the procedures and templates described there are genuinely accessible to holders across different Member States.

The core principle is that language should not be a barrier to filing a complaint, whether that means using the languages in which services are marketed or the official languages of the relevant home and host Member States.

Important points:

Publish the complaints-handling procedure and filing template in all languages used to market your services or communicate with token holders.
Ensure complainants can file complaints in those same languages, as well as in the official languages of both the home and host Member States, provided those are official languages of the Union.
This obligation applies to both issuers of asset-referenced tokens and third-party entities involved in distribution.

Springlex's summary of the article, a reading aid, not a substitute for the legal text.

Les émetteurs de jetons se référant à un ou des actifs et, le cas échéant, les entités tierces:

publient la description de la procédure de traitement des réclamations et le modèle figurant en annexe dans les langues qu’ils utilisent pour commercialiser leurs services ou dans les langues qu’ils utilisent pour communiquer avec le détenteur de jetons se référant à un ou des actifs;
veillent à ce que les réclamants soient en mesure d’introduire des réclamations dans:
1. les langues utilisées par les émetteurs et les entités tierces pour commercialiser leurs services ou dans les langues qu’ils utilisent pour communiquer avec le détenteur de jetons se référant à un ou des actifs;
2. les langues officielles de l’État membre d’origine et des États membres d’accueil qui sont également des langues officielles de l’Union.

Table of contents

Springlex and this text is meant purely as a documentation tool and has no legal effect. No liability is assumed for its content. The authentic version of this act is the one published in the Official Journal of the European Union.