Art. 2 Bereitstellung von Informationen für die Inhaber vermögenswertereferenzierter Token und andere interessierte Parteien | RTS on issuer complaints handling | MiCA

This article focuses on transparency and accessibility of the complaints-handling process.

Building on the procedural framework established in Article 1, it sets out what issuers of asset-referenced tokens must communicate to complainants, and how that information must be made publicly available.

The article covers two related obligations: providing specific written information to complainants upon request or when acknowledging a complaint, and proactively publishing complaints-handling information in an easily accessible format through various channels.

Important points:

Provide complainants with written information about the complaints procedure, covering admissibility conditions, how to file, handling timelines, available dispute resolution mechanisms, the fact that filing is free of charge, and the issuer's obligation to keep the complainant informed.
Publish an up-to-date description of the complaints-handling procedure and the complaint filing template in an easily accessible manner, including via brochures, pamphlets, contractual documents, or a website.
Both obligations apply to issuers of asset-referenced tokens, with the free-of-charge information requirement extending to third-party entities where applicable.

1. Emittenten vermögenswertereferenzierter Token stellen dem Beschwerdeführer auf Anfrage oder bei Bestätigung des Eingangs einer Beschwerde klare, präzise und aktuelle schriftliche Informationen über das Beschwerdeverfahren zur Verfügung. Diese Information enthalten
  1. die Voraussetzungen für die Zulässigkeit von Beschwerden gemäß Artikel 5 Absatz 1 Buchstabe a,
  2. Einzelheiten des Verfahrens für die Einreichung einer Beschwerde, einschließlich der Art der vom Beschwerdeführer bereitzustellenden Informationen und der Identität und Kontaktdaten der Person oder Stelle, an die die Beschwerde zu richten ist,
  3. das Verfahren, das bei der Bearbeitung einer Beschwerde angewendet wird, einschließlich des Zeitpunkts, zu dem der Eingang der Beschwerde bestätigt wird, die voraussichtlichen Fristen für die Bearbeitung und die Verfügbarkeit einer zuständigen Behörde, einer Ombudsperson oder alternativer Streitbeilegungsmechanismen,
  4. die Information, dass Beschwerden bei den Emittenten oder gegebenenfalls bei den Drittunternehmen unentgeltlich eingereicht und bearbeitet werden,
  5. einen Hinweis auf die Verpflichtung des Emittenten, den Beschwerdeführer über die weitere Bearbeitung der Beschwerde auf dem Laufenden zu halten.
1. Die Emittenten vermögenswertereferenzierter Token veröffentlichen eine aktuelle Beschreibung des Beschwerdeverfahrens sowie das im Anhang enthaltene Muster für die Einreichung von Beschwerden in leicht zugänglicher Weise, unter anderem in Form von Broschüren, Flyern, Vertragsunterlagen oder über ihre Website.