Source: OJ L, 2025/294, 13.2.2025

Artikel 8 Verfahren zur Sicherstellung einer einheitlichen Bearbeitung von Beschwerden

Summary What does Article 8 of the RTS on CASP complaints handling say?

Article 8 sets out a data monitoring obligation for crypto-asset service providers, requiring them to continuously analyse data generated through their complaints-handling process.

Rather than treating complaints as isolated events, this article establishes an ongoing review function, ensuring that providers track performance and patterns across the entire complaints lifecycle.

This article connects directly to the broader complaints-handling framework established in earlier articles, effectively closing the loop by requiring providers to measure how well that framework is operating in practice.

Important points:

Continuously analyse your complaints-handling data — this is an ongoing obligation, not a periodic one.
The data to be tracked spans four areas: average processing times at each stage, the number of complaints received and instances of non-compliance with your own time limits, complaint topic categories, and investigation outcomes.
This analysis feeds into the reporting obligation to the management body referenced in Article 2, making it a key accountability mechanism within the overall complaints framework.

Springlex's summary of the article, a reading aid, not a substitute for the legal text.

Anbieter von Kryptowerte-Dienstleistungen analysieren fortlaufend Daten zur Bearbeitung von Beschwerden. Dazu gehören alle folgenden Daten:

die durchschnittliche Bearbeitungszeit im relevanten Zeitraum, und zwar für jeden Schritt des Beschwerdeverfahrens, einschließlich Bestätigung, Untersuchung und Antwort,
die Anzahl der eingegangenen Beschwerden im relevanten Zeitraum und für jeden Schritt des Beschwerdeverfahrens die Anzahl der Beschwerden, bei denen der Anbieter von Kryptowerte-Dienstleistungen die in seinem Beschwerdeverfahren festgelegten Fristen nicht eingehalten hat,
die Kategorien der Themen, auf die sich die Beschwerden beziehen,
Ergebnisse der Untersuchungen.

Table of contents

Springlex and this text is meant purely as a documentation tool and has no legal effect. No liability is assumed for its content. The authentic version of this act is the one published in the Official Journal of the European Union.