Source: OJ L, 2025/294, 13.2.2025Current language: DE
- Markets in crypto-assets
Crypto-asset service provider
- RTS on CASP complaints handling
Artikel 4 Bestätigung des Eingangs einer Beschwerde und Prüfung ihrer Zulässigkeit
Summary What does Article 4 of the RTS on CASP complaints handling say?
This article governs the initial response obligations of crypto-asset service providers once a complaint is received.
It builds directly on Article 1, which establishes the admissibility conditions and timeframes that complaints-handling procedures must contain.
The article covers two scenarios: what happens when a complaint is accepted, and what must be communicated when it is rejected as inadmissible.
For accepted complaints, the acknowledgment of receipt must include a specific set of information to ensure the complainant knows who is handling their case and what to expect next.
Important points:
- Acknowledge receipt of every complaint and confirm its admissibility without undue delay.
- Where a complaint is rejected as inadmissible, provide the complainant with a clear explanation of the reasons for that rejection.
- Ensure every acknowledgment of receipt includes contact details of the responsible person or department, the date of receipt, a reference to the applicable timeframe, and, where applicable, a copy of the electronically filed complaint.
Springlex's summary of the article, a reading aid, not a substitute for the legal text.
Anbieter von Kryptowerte-Dienstleistungen bestätigen den Eingang einer Beschwerde und teilen dem Beschwerdeführer unverzüglich nach Eingang der Beschwerde mit, ob seine Beschwerde zulässig ist.
Erfüllt eine Beschwerde nicht die in Artikel 1 Absatz 2 Buchstabe a genannten Voraussetzungen, teilen Anbieter von Kryptowerte-Dienstleistungen dem Beschwerdeführer klar und deutlich mit, warum sie die Beschwerde aufgrund von Unzulässigkeit ablehnen.
Die Bestätigung des Eingangs einer Beschwerde muss alle folgenden Angaben bzw. Dokumente enthalten:
Name, Identität und Kontaktdaten, einschließlich E-Mail-Adresse und Telefonnummer der Person oder Abteilung, an die Beschwerdeführer Anfragen im Zusammenhang mit ihrer Beschwerde richten können,
das Datum des Eingangs der Beschwerde,
einen Hinweis auf die in Artikel 1 Absatz 2 Buchstabe e genannte Frist,
bei Einreichung eines elektronischen Beschwerdeformulars eine Kopie der Beschwerde.
Relevant recitals
Erwägungsgrund 4 Timely acknowledgement and admissibility checks
Um eine zügige und fristgerechte Bearbeitung von Beschwerden sicherzustellen, sollten Anbieter von Kryptowerte-Dienstleistungen den Eingang einer Beschwerde bestätigen und den Beschwerdeführer unverzüglich darüber informieren, ob die Beschwerde zulässig ist. Nach Bestätigung des Eingangs der Beschwerde sollte der Beschwerdeführer auch die Kontaktdaten der Person oder Abteilung erhalten, die für Fragen im Zusammenhang mit der Beschwerde zu kontaktieren ist, sowie eine vorläufige Frist genannt bekommen, innerhalb derer eine Entscheidung über die Beschwerde zu erwarten ist. Wurde eine Beschwerde für unzulässig erklärt, sollte der Anbieter von Kryptowerte-Dienstleistungen den Beschwerdeführer von seiner Entscheidung in Kenntnis setzen und ihm die Gründe für die Unzulässigkeit mitteilen.
Springlex and this text is meant purely as a documentation tool and has no legal effect. No liability is assumed for its content. The authentic version of this act is the one published in the Official Journal of the European Union.
Definition
Anbieter von Kryptowerte-Dienstleistungen
(En. crypto-asset service provider)
Definition
Kunde
(En. client)