Art. 23 Beseitigung von Hindernissen für einen wirksamen Wechsel | Data act regulation | Data act

This article establishes the overarching obligation on providers of data processing services to actively enable customer switching.

It serves as the gateway article for the switching provisions of the regulation, directing providers to implement the specific measures detailed in subsequent articles (Articles 25 to 30).

The core thrust is that providers must not only refrain from creating obstacles to switching, but must also actively remove any that already exist — whether commercial, technical, contractual, or organisational in nature.

The goal is to give customers genuine freedom to move to a competing provider, to on-premises infrastructure, or even to use multiple providers simultaneously.

Important points:

Providers of data processing services must enable customers to switch freely and remove all existing obstacles — across pre-commercial, commercial, technical, contractual, and organisational dimensions.
Customers must be able to port their exportable data and digital assets, terminate contracts after the maximum notice period, and achieve functional equivalence with a new provider.
This article acts as the foundational switching obligation, with the detailed requirements on how to deliver it set out in Articles 25, 26, 27, 29, and 30.

Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten treffen die in den Artikeln 25, 26, 27, 29 und 30 vorgesehenen Maßnahmen, um es Kunden zu ermöglichen, zu einem Datenverarbeitungsdienst, der die gleiche Dienstart abdeckt, die von einem anderen Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten erbracht wird, oder zu IKT-Infrastruktur in eigenen Räumlichkeiten zu wechseln oder gegebenenfalls mehrere Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten gleichzeitig in Anspruch zu nehmen. Insbesondere dürfen Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten keine vorkommerziellen, gewerblichen, technischen, vertraglichen und organisatorischen Hindernisse aufzwingen und müssen solche Hindernisse beseitigen, wenn sie die Kunden daran hindern,

▼C1ModificationCorrectedPoint a) corrected by a corrigendum to Regulation (EU) 2023/2854. Published in the Official Journal 9 September 2025.
den Vertrag über den Datenverarbeitungsdienst nach der maximalen Ankündigungsfrist und nachdem der Wechsel gemäß Artikel 25 erfolgreich vollzogen ist, zu kündigen;
neue Verträge mit einem anderen Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten für die gleiche Dienstart zu schließen;
exportierbare Daten des Kunden und digitale Vermögenswerte zu einem anderen Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten oder zu einer IKT-Infrastruktur in eigenen Räumlichkeiten zu übertragen, auch nach Inanspruchnahme eines unentgeltlichen Angebots;
gemäß Artikel 24 die Funktionsäquivalenz bei der Nutzung des neuen Datenverarbeitungsdienstes in der IKT-Umgebung eines anderen Anbieters von Datenverarbeitungsdiensten, der die gleiche Dienstart abdeckt, zu erreichen;
die in Artikel 30 Absatz 1 genannten Datenverarbeitungsdienste von anderen von dem Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten erbrachten Datenverarbeitungsdiensten zu trennen, soweit dies technisch durchführbar ist.